Общи условия

1. Данни за търговеца

Търговец:

Имейл: office[@]myliveno.com
Уебсайт (електронен магазин): www.myliveno.com

2. Дефиниции

„Електронен магазин“ – www.myliveno.com. „Търговец“ – myliveno.com „Клиент“ – лице, което прави поръчка. „Потребител“ – клиент по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). „Договор“ – договор за покупко-продажба на стоки, сключен дистанционно (онлайн/по телефон) или присъствено.

3. Сключване на договор (онлайн/по телефон/присъствено)

1. Подадената онлайн поръчка представлява оферта, валидна 21 дни. Получаването се потвърждава по имейл/SMS.
2. Договорът се счита за сключен при приемане на офертата чрез изпращане/предаване на стоките (известяваме Ви по имейл/SMS).
3. Търговецът има право да откаже поръчка при очевидна грешка, липса на наличност или съмнение за злоупотреба; заплатени суми се възстановяват без неоправдано забавяне.

4. Цени, плащане и сигурност

• Всички цени са в евро, с включен ДДС, освен ако изрично е посочено друго. Цените не включват доставка, освен ако е упоменато.
• Приемат се: наложен платеж; дебитни/кредитни карти; банков превод (по указани сметки); други методи, ако са налични в касата.
• Плащанията с карта се обработват чрез сертифицирани процесори и 3-D Secure (VbV/MSC). Транзакционната валута е евро. При възстановяване сумите се връщат по същия метод, доколкото е възможно.
• При промяна на цена между поръчка и доставка се прилага цената към момента на поръчката.

5. Доставка, риск и собственост

• Доставяме до адрес/офис на куриер. Срокът се съобщава при поръчката (ориентир: 1–7 работни дни за България, освен при форсмажор/предварителна поръчка).
• Стоката се предава на клиента или на трето лице на адреса срещу подпис. При непълен/грешен адрес или липса на получател поръчката може да бъде върната; повторната доставка е за сметка на клиента.
• Рискът преминава върху клиента при предаване на пратката от куриера; собствеността – след пълно плащане.

6. Право на отказ (14 дни)

Потребителят може да се откаже без причина в 14 дни от получаване на стоката.

1. Уведомете ни писмено на office[@]myliveno.com в срока. Ще получите инструкции за връщане.
2. Върнете стоката до 14 дни от уведомлението. Разходите за връщане са за клиента.
3. Възстановяваме покупната цена и, ако отказът е в срок, разходите за първоначална доставка до размера на най-евтиния стандартен метод, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението; можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство за изпращане.
4. Отговаряте за намаляване на стойността при ползване извън необходимото за преглед (както в магазин).
5. Без право на отказ: персонализирани/индивидуално изработени стоки; запечатани стоки, неподходящи за връщане по хигиенни причини след разпечатване; други случаи по чл. 57 ЗЗП.

Примерен формуляр за отказ ще Ви предоставим по имейл при заявка.

7. Съответствие, гаранции и рекламации

• • Стоките трябва да съответстват на договора. При несъответствие имате право на безплатно привеждане в съответствие (ремонт или замяна в разумен срок), а при невъзможност/несъразмерност – на намаляване на цената или разваляне на договора при съществен дефект.
  • Законова гаранция за потребители: до 2 години (1 година за употребявани стоки), съгласно приложимото право на ЕС и ЗЗП.
  • Подаване на рекламация: office[@]myliveno.com – опишете дефекта и желаното удовлетворяване; може да поискаме снимки/видео/връщане за преглед.
  • Изображенията на сайта са илюстративни; разлики в нюанс/опаковка не са дефект, ако не влияят на функционалността.
  • Алергична реакция/индивидуална непоносимост сама по себе си не представлява производствен дефект.

• Търговска (доброволна) доживотна гаранция за бижута от медицинска стомана 316L
  • За определени продукти, изрично обозначени на сайта като „316L“ и/или „доживотна гаранция“, Търговецът предоставя търговска (доброволна) доживотна гаранция, която е допълнение към законовите права на Потребителя по ЗЗП и приложимото право.
  • Обхват: гаранцията покрива производствени дефекти на материала и изработката при нормална употреба.
  • Удовлетворяване: при основателна претенция Търговецът извършва замяна на продукта (същия модел; при липса на наличност – с равностоен продукт след съгласуване). По тази търговска гаранция не се извършва възстановяване на заплатената сума.
  • Изключения: гаранцията не покрива нормално износване; механични повреди (удар, огъване, счупване); неправилна употреба/поддръжка; повреди вследствие на контакт с агресивни химикали (напр. белина, киселини), парфюми/козметика; следи от нерегламентиран ремонт/промени; загуба/кражба.
  • Процедура: за предявяване на претенция изпратете имейл на office[@]myliveno.com с номер на поръчка и касова бележка или фактура, описание и снимки/видео. При необходимост може да изискаме изпращане на продукта за преглед.
  • Разходи за транспорт: разходите за изпращане на продукта до Търговеца са за сметка на Клиента, а обратната доставка при призната претенция е за сметка на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.

8. Ваучери, промоции и грешки

• Промо кодове/ваучери: не се комбинират, освен ако е посочено. При злоупотреба поръчката може да бъде анулирана и сумите възстановени.
• При очевидни печатни/технически грешки в цена/описание/наличност Търговецът има право да анулира поръчката; заплатени суми се връщат незабавно.

9. Акаунт, коректност на данни и възраст

• Клиентът гарантира, че предоставя верни и актуални данни и пази паролата си. Действия, извършени с неговия акаунт/данни, се считат за извършени от него.
• Поръчки могат да правят лица, навършили 18 години. Търговецът може да откаже/анулира поръчка при съмнение за ненавършено пълнолетие или други нарушения.

10. Поверителност

Обработваме лични данни съгласно Политиката за поверителност.

11. Отговорност и форсмажор

• Не носим отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи и последващи щети, доколкото законът допуска това. Максималната ни отговорност по конкретна поръчка не надхвърля платената за нея сума.
• Форсмажор (непреодолима сила) – събития извън разумния ни контрол (напр. природни бедствия, военни действия, срив на мрежи/доставчици). Сроковете се удължават със срока на форсмажора.

12. Промени, приложимо право и спорове

• Можем да актуализираме Общите условия; действа версията, публикувана на тази страница към момента на поръчката.
• Приложимо право: българско право. Спорове – по взаимно съгласие или пред компетентния съд. Онлайн съдействие: Платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr. Надзор по потребителските права: Комисия за защита на потребителите – kzp.bg.

13. Често задавани въпроси (FAQ)